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沈黙のゲーム

先日参加したある研修会で、コミュニケーションについての

話を聞きました*

その時『沈黙のゲーム』というのをしたのですが、それは2人1組でペアを作り

1人が自分のことを2分間話す間は、もう1人は一言も話さず、ずっと黙って

相手の話を聞くというものでした。

しかも、聞き手は、最初の1分間は自分が良いと思う沈黙の態度で聞き、次の

1分間は悪い沈黙の態度でそっぽを向いたり、腕組みするなどして聞きます。

それを交互にしたあと、話し手がこの沈黙の差でどのように思ったかを話し合い

ました。

やはり悪い沈黙のときはいい気持ちはしませんでした**

話し手の立場だと一生懸命聞いてもらえると嬉しいし、聞き手の立場だと良い

態度で聞くと相手の話に自然に興味がわきます*

 

患者様やお客様に対し、自分はしっかり話が聞けているのか、喜んで話して

もらえているのか普段の自分を振り返ることができました*

そして、これは仕事に限らずすべての人とコミュニケーションをとる上で共通

する大事なポイントでもあると思いました*

 

ところで・・・

10月1日で当薬局はオープンより丸16年を迎えることができました**

皆様に気持ちよく来局して頂けるような薬局をめざしてこれからも

頑張っていきたいと思っています*

 

17年目からもどうぞよろしくお願い致します**

2014.10.01 (水)

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